Comunicazione interna ed esterna

a cura di Roberto Lobrano

Moduli di
Comunicazione Integrata

l’innovazione dei sistemi per la vendita 

La comunicazione è una scienza in continuo movimento come i mercati in cui viene applicata. La gestione di un’impresa per essere efficace deve essere orientata al marketing strategico, che si evolve ogni giorno tecnicamente e tecnologicamente per raggiungere nuovi target di consumatori e parlare il loro linguaggio al fine di conquistarli e fidelizzarli.

I seguenti moduli formativi sono studiati specificamente per rendere più efficaci le performance aziendali nel competitivo mercato delle gelaterie artigianali e delle pasticcerie

Comunicazione e marketing interno

Nell’era della comunicazione è impensabile non dare il giusto valore alle tecniche utili per ottimizzare i rapporti all’interno del team di lavoro e tra staff e cliente. Risulta inoltre determinante valorizzare la propria offerta utilizzando i più idonei mezzi di comunicazione a disposizione per incrementare la percentuale delle vendite: ciò è possibile con una formazione specifica per conoscere le nuove tecniche per comunicare efficacemente dentro e fuori il punto vendita. Ogni modulo ha una durata minima di due ore e può essere combinato con altri in modo personalizzato. 

  • Elementi di comunicazione
    • I vari tipi di ascolto
    • L’uso corretto delle domande (giochi d’aula)
    • Prossemica e analisi transazionale
  • I diversi tipi di comunicazione aziendale
    • La comunicazione interna
    • Role play in gelateria
  • L’assertività
    • Test di autovalutazione
  • Il processo di feedback
  • Coltivare le relazioni attraverso l’intelligenza emotiva
  • L’empatia
  • Cenni sulla comunicazione non verbale
  • La comunicazione dei valori aziendali e i touch points dell’azienda
  • Marketing interno per la gestione del personale
    • Selezione e formazione dei collaboratori
  • La gestione del reclamo (role play)
  • Organizzare un gruppo di lavoro efficace
    • Accozzaglia, gruppo e squadra
    • Come costruire una squadra vincente
    • I conflitti all’interno del team di lavoro
  • Essere un buon capo
  • Le dinamiche decisionali
  • Brainstorming e Nominal Group Tecnique