E’ senz’altro vero che il marketing è visto da molti come un insieme di tecniche volte a convincere le persone ad acquistare ciò di cui in realtà non hanno bisogno. Soprattuto fino agli anni ’80 del secolo scorso. Ma esiste anche un altro modo di fare marketing, che mette al centro il concetto di rispetto verso i bisogni e le esperienze vere dei consumatori e delle aziende stesse. Il rispetto può generare valore e anche profitto se applicato esternamente (al mercato e ai clienti) e internamente (alle persone che lavorano in azienda).