In questo libro Kotler ci introduce nell’era della “partecipazione” e del marketing collaborativo, trainato dai valori e da una missione. Si parla di marketing di marca e delle tre I: identità di marca, integrità di marca e immagine di marca per poter raggiungere il cuore dei consumatori. Molto utile è l’enumerazione dei 10 comandamenti del marketing che ho utilizzato per il mio decalogo dedicato alle gelaterie.