Un altro passo avanti verso il marketing dell’era digitale dove poter imparare a utilizzare diversi canali di comunicazione per arrivare alla fidelizzazione del cliente. Tutto il libro è molto utile e scritto in modo chiaro e scorrevole, come tutte le opere di Kotler. Interessante è la parte che descrive l’esperienza “Wow!” e perchè è così importante riuscire a ricrearla oggi.