Un concetto utile che trasuda dal libro è quello di considerare il personale come il primo acquirente del prodotto-lavoro dell’azienda. Un buon ambiente di lavoro porta ad avere anche migliori risultati nel rapporto con i clienti.

Non ha senso promettere un servizio eccellente se il personsle dell’azienda non è pronto a fornirlo.

Occcorre progettare il sistema di relazioni interne in funzione del cliente finale. In pratica il marketing interno riguarda il lavoro di addestramento e di motivazione dei dipendenti a servire i clienti nel modo migliore.

Questo libro mi è stato utile per strutturare i miei corsi di formazione e “allineamento” del personale di contatto nelle gelaterie.